【醫患溝通洽談】周廣原快速提升診所收入
已開課
主辦單位: 河北小牙匠醫療科技有限公司 培訓類別:
協辦單位: 卡瓦義齒科技有限公司
培訓日期: 2019-06-25 — 2019-06-26 培訓費用: 2800 元
聯 系 人: 孟經理 電子郵箱:
咨詢電話: 19943450730 培訓人數: 100人
聯系地址:


你聽課,我出錢


牙途與卡瓦義齒聯合開課,參加本次課程的學費由卡瓦義齒全額返回診所


患者為什么拒絕成交?


什么心理讓患者產生疑慮和拒絕?


你也許說“患者沒意識、沒錢”...


如果錯都在患者,


那全中國的牙醫都應該很成功,


可惜并不是...


學會分析患者心理,


對癥破解、打消疑慮,


才是溝通制勝之道,


而非一味的“宣教”和“推銷”


患者拒絕你的六大真實心理,


周老師帶你逐一分析、


逐一破解~ 靈活運用“溝通心法”,


不勉強、不推銷、不逼單,


愉快實現“醫患雙贏”~






【周廣原】


口腔執業醫師

首席培訓師 + 資深咨詢顧問

專職牙科洽談師的黃埔軍校

中國牙科洽談師培訓的*********和開創者

《2015**屆牙科洽談師職業技能競賽》的發起人

倡導“醫患雙贏”和“人之所欲,施之于人”的溝通哲學

2002年畢業于安徽醫科大學口腔醫學院,南京大學商學院,學士學位。

自2010年開始潛心研究,制定了牙科洽談師的各項執行步驟和規則標準,致力于把洽談師模式做到******簡單可復制,并推廣到全國的牙科機構,幫助同行“贏得忠誠患者,實現業績破冰”。已為多家牙科連鎖機構做過內訓和咨詢指導,并在全國各地舉辦了百場培訓,學員上萬人。



//課程內容//


**天上午(9:00—12:00)


一、牙科行業的發展規律由患者和醫生的心理決定


1、患者的普遍看牙心理


2、醫生的普遍溝通心理


3、醫患溝通的正確價值觀:“用牙醫的五心換患者的三心”


二、患者拒絕你的六大類心理

1、“服務不走心”——尷尬、不貼心

2、“牙科信息不對稱”——聽不懂、無安全感

3、懷疑醫生的醫德醫技——害怕醫生技術不過關,沒好效果

4、“治療的急迫性弱”——患者可以拖

5、“治療價格的附加值太高”——怕價太高、怕吃虧

6、懷疑方案的合理性——害怕過度醫療和設計不合理

**天下午(14:00—18:00)


三、逐一破解患者的拒絕心理


1、走心的服務

2、盡量對稱的牙科信息

3、向患者展示醫生的醫德醫

4、提高急迫性

(1)ABC患者分類

(2)提高急迫性的四大方法

5、管理患者的期望值,實現高附加值

6、讓治療方案容易理解和接受

(1)方案應如何制定

(2)方案應如何介紹


第二天全天(9:00—12:00,14:00—18:00)


四、在門診十大溝通環節中靈活運用“溝通心法”


1、門診溝通十大環節分析和運用

**環節:患者進門,前臺和醫護團隊出場

第二環節:醫生與患者初次見面打招呼

第三環節:醫生與患者的初次問診

第四環節:醫生開始放倒牙椅、調整燈光...

第五環節:給患者開始做檢查

第六環節:與患者溝通核實檢查結果

第七環節:與患者溝通拍X片事宜

第八環節:挖掘患者的潛在需求

第九環節:制定和介紹治療方案

第十環節:術中術后鞏固信任和避免化解醫患糾紛


2、在十大環節中找到拒絕的首要心理


3、徹底消除患者拒絕心理


4、鞏固加強信任,時刻謹防拒絕心理再次出現


五、10個溝通失敗案例分析


六、31個洽談溝通小技巧(自學內容)


七、牙科洽談師模式介紹和協作步驟(自學內容)






第二部分:線上答疑

1、培訓前一周,大家提前學習微信公眾號【跟周廣原學溝通】的文章和洽談博客(博客網址:www.zgypx.com)


2、培訓后一個月內,大家提出運用過程中產生的困惑難題,周老師統一在線答疑。

培訓地點:邯鄲

收費標準:聽課費請咨詢牙途的報名聯系人


報名聯系人:孟經理19943450730李經理15511035115

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